Tilaajalle

Asiakkaiden häiriköinti on liian yleistä – Vakuutusyhtiö päätti puuttua asiakkaiden uhkaavaan käyttäytymiseen nollatoleranssilla ja puhutteluilla: "95 prosenttia häiriökäyttäytyjistä pyytää anteeksi"

Haukkumisen ja uhkailun sietäminen ei kuulu asiakaspalvelussa kenenkään toimenkuvaan.

Kimmo Seppälä

Asiakkaiden tapa kommunikoida on muuttunut. Pinna on varmaan palanut aina, mutta tapa jolla asiat ilmaistaan, on erilainen, Lähi-Tapiolan turvallisuuspäällikkö Sami Sallinen kertoo.
Asiakkaiden tapa kommunikoida on muuttunut. Pinna on varmaan palanut aina, mutta tapa jolla asiat ilmaistaan, on erilainen, Lähi-Tapiolan turvallisuuspäällikkö Sami Sallinen kertoo.

Asiakkaiden uhkaava käyttäytyminen etenkin palvelualoilla on viime vuosina lisääntynyt ja tilanteet ovat kärjistyneet. Häiriökäyttäytymisen sietämisen mitta täyttyi Lähi-Tapiolassa lopullisesti viime keväänä ja yhtiössä otettiin käyttöön nollatoleranssi asiakkaiden uhkaavaa käytöstä kohtaan.